Покупка DrWeb через платежную систему QIWI
Приобрел опыт общения со службами поддержки платежной системы QIWI и компании DrWeb. Получилось так, что я приобрел ключ активации антивирусной программы на 6 месяцев через личный кабинет системы QIWI, но SMS с ним мне не смогли выслать т.к. телефон несколько часов не работал.
Подождав сутки (по моим наблюдениям именно столько идут потерянные СМС-ки) я отправил письмо в службу поддержки компании ООО “Мобильный кошелек” и недождавшить ответа (который, кстати и спустя неделю так и не пришел) стал названивать по номеру указанному в электронном чеке (8-800-333-00-59).
И вот тут начались приключения. По указанному выше телефону во время моего первого звонка, когда я продиктовал все реквизиты платежа и оператор меня спросила номер терминала, выяснилось что за платежи через личный кабинет отвечает совсем другая служба поддержки и попросила меня подождать на линии пока она свяжет меня с их специалистом.
Проблема в том, что мне так и не удалось дождаться этого ответа. Я звонил в течении 3-х дней, в разное время дня. Всего сделал около 10 звонков, с неизменным результатом – меня переводят на службу поддержки “Мобильного кошелька” и я слышу музыку, потом гудки “занято”. Либо сразу занято, либо вообще сообщение “неправильно набран номер”.
Операторы же, по их словам ничего сделать не могут – могут только перевести мой звонок в эту непонятную службу и все. Перевести звонок куда-то еще, например своему начальству они не в силах. В общем замкнутый круг какой-то. Попробовал дозвониться в местное представительство ООО “Моментальные платежи” по телефону указанному на чеке, там тоже не смогли мне помочь – мол звоните куда звонили.
В итоге, скорее от отчаяния, чем с надеждой на то что ситуация разрешится, я написал в службу поддержки компании DrWeb. На удивление быстро (в течении часа) мне пришел ответ:
Добрый день!
Сейчас связались с компанией ООО «Мобильный кошелёк», они обещали выслать повторно Вам серийный номер.
Пожалуйста, подтвердите приход номера.С уважением,
Анна Непочатых
Служба поддержки клиентов и партнеров
Компания “Доктор Веб”
А еще через час пришла SMS с номером для активации продукта.
В общем, да здравствует поддержка компании DrWeb, стыд и позор поддержке ООО “Мобильный кошелек”! После этого случая я теперь опасаюсь делать крупные платежи через эту систему – уж лучше поищу альтернативы.
Меня зовут Владимир. Я живу в России, в 
7 коммент. к “Покупка DrWeb через платежную систему QIWI”
Аркадий - Фев 11, 2009 | Ответить
Мы знаем о проблемах со службой поддержки платежного сервиса “Личный Кабинет QIWI” и работаем в направлении ее улучшения.
В следующий понедельник начинает работу новый call center, который, мы надеемся, улучшит работу службы.
С другой стороны бизнес с рентабельностью чуть выше одного процента не может себе позволить полномасштабную голосовую ТП. Даже сотовые операторы, чья рентабельность на порядок выше не могут справится с огромным потоком звонков.
Однако мы не планируем отказываться от поддержки. Но она изменится, станет более автоматизированной и оперативной. Но на порядок уменьшится количество голосовых соединений.
Спасибо за комментарий!
mvs3d - Фев 12, 2009 | Ответить
Спасибо за комментарий, Аркадий! Call center это хорошо, но мне было бы в общем достаточно ответа на email в течении дня, который я так и не получил. Возможно проблема в том, что я его отправил со своего адреса на gmail.com?
С другой стороны, можно ведь еще больше автоматизировать процесс обработки заявок – прямо на сайте системы. В моем случае, я мог бы там отметить что СМС я не получил, и система могла бы выслать мне его повторно – все автоматически и без участия девушек на телефонах. Да и вообще, немного непонятно почему бы не высылать ключ не на телефон, а прямо на Email. СМС все-таки довольно ненадежный способ доставки.
В любом случае это хорошо что проблема известна, и вы ей занимаетесь, желаю вам успехов и развития бизнеса. До этого случая я постоянно пользовался ей без каких-либо нареканий.
Сергей - Фев 16, 2010 | Ответить
Всем привет!!!! вот у меня тож такой случий!!что писал
!mvs3d | Дата 10.02.2009 – 21:17 |
я всем всем звонил и qiwi говорит что звоните в доктор веб!!! ну а доктор веб в свою очередь говорит что звоните в КИВИ типо они виноваты!!!! вот так до сих пор не могу получить свой код!!!!!! платеж делал 8 февраля!!! вот подскажите подробней что надо писать в письме!!и адресскуда отправлять именно это письмо!!!!! ато у них очень много адрессов!! или пришлите образец письма на мою почту!!!! очень буду благодарен!!))) заранее спасибо!!!
mvs3d - Фев 16, 2010 | Ответить
Я заполнял форму для обращения в службу поддержки на сайте Dr.Web.
efads - Фев 16, 2010 | Ответить
Можете прислать параметры платежа?
aglazov собаченка ya точка ru
В первую очередь нужен номер телефона – номер личного кабинета qiwi
статус платежа какой? СМС с кодом пришла?
Спасибо,
Сергей - Фев 16, 2010 | Ответить
ОТПРАВИЛ! ВАМ на почту!! смс не какой небыло!!!((
Сергей - Фев 17, 2010 | Ответить
СПАСИБО!!!!БОЛЬШО!!!!!!!! ПОМОГЛИ!!!!)))))